1 – Pensamento Estratégico
● Praticar o pensamento estratégico na identificação de problemas prioritários para resolução na área ou organização;
● Discutir um caso sobre o dilema do pensamento estratégico de médio prazo com o pensamento operacional de curto prazo e avaliar as ferramentas distintas para cada uma delas;
● Praticar, por meio de uma dinâmica em grupo, a lógica hipotética na resolução de problemas incertos ou com causas complexas, e discutir o método de resolução de problemas pela triangulação;
● Aplicar eficazmente o planejamento estratégico para minimizar os vieses na resolução de problemas de longo prazo.
2 – Visão de Processos
● Praticar o pensamento sistêmico na resolução de problemas complexos que envolvem a organização;
● Entender como os sistemas complexos funcionam – há uma inter-relação entre funções e variáveis e ótimo local (tática) não gera o ótimo global (estratégia);
● Aplicar as ferramentas do PDCA em um caso de negócio e discutir suas implicações na sua aplicação na empresa;
● Entender a necessidade da constante melhoria dos processos para a vantagem competitiva e fazer a ligação com a capacidade das pessoas resolverem problemas.
3 – Mapa Estratégico
● Construir o mapa lógico da estratégia da empresa e seus indicadores chaves, bem como as prioridades da sua área;
● Criar ou levantar o mapa estratégico da empresa e discutir as perspectivas financeiras, de clientes, de processos e aprendizado;
● Aplicar a ferramenta de análise de cenários para antecipar possíveis problemas no futuro próximo e alongar a sua visão predominantemente de curto prazo;
● Discutir um caso sobre a otimização do sistema de valor da empresa, demonstrando que vários processos precisam ser melhorados simultaneamente para que a empresa sustente a sua vantagem competitiva.
4 – Método de Análise e Solução de Problemas (MASP)
● Alinhar o entendimento do grupo sobre o MASP e suas ferramentas analíticas;
● Esclarecer os conceitos do MASP;
● Classificar os problemas segundo critério definido em consenso;
● Preparação das equipes de resolução de problemas.
5 – Identificação e Observação do Problema
● Aplicar as primeiras etapas do método MASP num problema real e relevante para a empresa;
● Conduzir um brainstorming sobre o contexto do problema;
● Levantar os fatos e dados, bem com indicadores que possam trazer novas perspectivas sobre o problema;
● Utilizar folhas de verificação, gráficos sequenciais, estratificação e fluxogramas para descrever o problema e estabelecer metas.
6 – Análise do Problema
● Aplicar as ferramentas analíticas do MASP para quebrar o problema em suas partes e achar as causas raízes;
● Diagrama de Espinha de Peixe e Cinco Porquês — Analisar, de maneira estruturada, os dados relevantes e usar o método 5W para se descobrir o cerne do problema;
● Regra de Pareto — Enfatizar o pensamento 80-20 para que as equipes não percam o foco na resolução das causas que mais impactam no problema;
● Matriz de Priorização e de Esforço vs. Impacto — Praticar a difícil arte de priorizar ações.
7 – Plano de Ação
● Preparar um plano de ação detalhado para ser apresentado na empresa;
● Aplicar o método 5W2H na montagem do plano de ação;
● Definir ações de prevenção e correção do problema.
8 – Apresentação das equipes MASP
● Apresentar os projetos para feedback e melhoria;
● Apresentar o problema foco e sua resolução pela equipe MASP;
● Receber feedbacks dos integrantes das outras equipes para tornar o projeto mais relevante;
● Entregar o projeto para o gestor interessado.
